Crear un ticket

1. Cómo crear un nuevo ticket

Si desea crear un nuevo ticket, deberá presionar el botón Nuevo Ticket. Para finalizar el procedimiento de carga, es necesario completar los siguientes datos:

  • Título.
  • Descripción.
  • Cliente: en caso de que el soporte corresponda a un cliente.
  • Asignado a: puede asignar a un técnico en el momento o hacerlo posteriormente.
  • Issue category: se elige alguna de las creadas previamente.
  • Contract: se elige alguno de los contratos del cliente, según corresponda.

2. Cómo crear una nueva categoría

Acceda a la opción "Categorías" del menú principal para crear nuevas categorías. Estas solo requieren un campo llamado "Titulo".

En esta sección, además, podrá ver el listado de categorías creadas y editarlas en cualquier momento. Haciendo clic en "Editar", podrá eliminar alguna si lo desea.


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