Crear un ticket

1. Cómo crear un nuevo ticket

Si por algún inconveniente, necesita crear un ticket pare el área de soporte, deberá presionar el botón Nuevo Ticket. Para finalizar el procedimiento de carga, es necesario completar los siguientes datos:

  • Título
  • Descripción
  • Categoría: se elige alguna de las creadas previamente.
  • Cliente: en caso de que el soporte corresponda a un cliente.
  • Asignado a: puede asignar a un técnico en el momento, o hacerlo posteriormente.
  • Contrato: se elige alguno de los contratos del cliente, según corresponda.
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2. Cómo crear una nueva categoría

Para crear una nueva categoría acceda desde el menú Mesa de ayuda > Categorías > Crear nueva categoría (botón azul en su esquina superior derecha). Éstas sólo requieren el campo Titulo".

En esta sección también encontrará el listado de categorías creadas, y podrá editarlas o eliminarlas en cualquier momento.

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