La funcionalidad de promesa de pago se puede activar desde cada contrato y permite al ISP extender, por un plazo determinado, los días para que el cliente continúe recibiendo el servicio de internet aunque su factura se encuentre vencida.

Si el cliente no paga la factura adeudada, cuando la fecha de la promesa se venza, el sistema automáticamente le cortará internet y le impedirá continuar navegando hasta que no haga efectivo el pago de su factura.

Dónde encontrar y crear una promesa de pago

Esta funcionalidad se encuentra en varias ubicaciones de la plataforma.

La vista general de las promesas la encontrará en el menú Facturación > Promesas de pago. En la primer columna verá el nombre del cliente y en la segunda el monto de la "deuda acumulada". Luego encontrará más información para identificar el origen, fecha, estado, etc.

Si quiere crear una nueva cliquee en el botón arriba a su derecha Crear promesa de pago, seleccione el cliente, el contrato asociado e ingrese las fecha límite para que se realice el pago.

Opciones para las promesas de pago

Contratos y promesas de pago

Desde el menú Contratos > ($) ícono de la columna Facturación, encontrará el ícono deshabilitado en color gris o habilitado con un número. Al cliquear se abre la información de la promesa de pago y también la opción de Crear para ese contrato en específico.

Crear promesa de pago en Clientes

Para crear la promesa de pago en un cliente tiene 2 opciones. Diríjase a Clientes > seleccione un cliente > ( ⁝ ) > Crear promesa de pago.

También tiene la opción desde Clientes > Ver (lupa) > Crear promesa de pago (en apartado Contratos).

Crear promesa de pago desde las facturas emitidas

En sus facturas emitidas desde el menú Facturación > Emitidas > Cliente > $ también podrá crear una promesa de pago, ingresando sólo la fecha de validez.

❗️

Las promesas de pago no pueden ser modificadas y serán válidas hasta la fecha que se establezca.

Promesas de pago desde la app Alerta Internet

Sus abonados también pueden crear una promesa de pago por mes desde nuestra app "Alerta Internet", siempre y cuando ese contrato tenga activado el "estado automático". Más información en Activar facturación.

🚧

Si el ISP realiza el corte del servicio manualmente no tendrán la posibilidad de crear una promesa de pago.

Buscar una promesa de pago

Para encontrar fácilmente los contratos con promesas de pago activas utilice el filtro desde Contratos > Búsqueda avanzada > pestaña Facturación > Con promesas de pago activas. Puede sumar otros filtros y para confirmar presione el botón Buscar.

Eliminar una promesa de pago

Una vez que la promesa de pago haya sido creada, podrá eliminarla. Busque el contrato "$" habilitado y el número azul que indica promesas de pago activas desde Contratos > $ > Eliminar

❗️

Auditorías de las promesas de pago

Una vez que la promesa de pago fue eliminada, no queda registro de que la promesa de pago haya existido, ni registro de quién la eliminó.

¿Consultas?

Contáctenos al chat de Soporte, desde el botón (?)