Las promesas de pago permiten otorgar a un cliente un plazo adicional para abonar sus facturas vencidas sin que el servicio sea suspendido automáticamente. Esta herramienta está pensada para gestionar situaciones puntuales de mora, manteniendo el servicio activo hasta la fecha comprometida de pago.

Dónde encontrar las promesas de pago y como crearlas

Podés acceder a esta funcionalidad desde distintas secciones:

1 - Facturación > Promesas de pago

Desde esta vista general vas a ver:

• Cliente: Muestra el nombre del cliente. Debajo, en gris, se visualiza información de referencia como ID/contrato, plan y/o datos técnicos (según configuración y país).
• Deuda acumulada: Indica el monto total adeudado que tenía el cliente al momento de generar la promesa de pago.
• Aplicación Móvil: Este campo indica si la promesa fue creada desde la app «Alerta Internet» por el cliente final.
  • Si la promesa se generó desde la app, se verá reflejado en esta columna.
  • Si no fue por app, la promesa fue creada de forma manual desde Wispro y no se mostrará nada en la columna.
• Válido hasta: Es la fecha límite hasta la cual la promesa de pago se considera vigente.
• Estado: Muestra el estado actual de la promesa. En tu captura aparece «Expirada», que indica que ya superó la fecha de “Válido hasta”.

Como crear una promesa de pago desde Facturación > Promesas de pago

1. Ingresá a Facturación > Promesas de pago.
2. Hacé clic en Crear promesa de pago (margen superior derecho).
3. Completá:
   • Cliente
   • Contrato asociado
   • Valida hasta: fecha limite para que se realice el pago
4. Guardá la promesa

2 - Contratos > Columna facturación > Icono ($)

En la lista de contratos, el ícono ($) puede mostrarse gris (sin promesa) o habilitado con un número (con promesas activas). Al hacer clic, se abre el detalle y aparece la opción para crear una promesa para ese contrato.

Como crear una promesa de pago desde Contratos > Columna facturación > Icono ($)

Para crear una promesa de pago desde este apartado, debés seleccionar el ícono con el símbolo $.

Si el contrato ya tiene una promesa de pago registrada (activa o expirada), vas a poder visualizarla en el listado y también verás la opción «Crear» para generar una nueva.

Se mostrará el campo «Válido hasta». En este campo debés indicar la fecha de vigencia de la promesa de pago (es decir, hasta cuándo tiene tiempo el cliente para concretar el pago) luego presionar «Crear» para generar la misma.

Crear promesa de pago en Clientes

Para crear la promesa de pago en un cliente tiene 2 opciones. Diríjase a Clientes > seleccione un cliente > ( ⁝ ) > Crear promesa de pago.

También tiene la opción desde Clientes > Ver (lupa) > Crear promesa de pago (en apartado Contratos).

Crear promesa de pago desde las facturas emitidas

En sus facturas emitidas desde el menú Facturación > Emitidas > Cliente > $ también podrá crear una promesa de pago, ingresando sólo la fecha de validez.

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Importante

Las promesas de pago no pueden ser modificadas y serán válidas hasta la fecha establecida.

Una vez creada, la promesa sí puede eliminarse.

Promesas de pago desde la app Alerta Internet

Sus abonados también pueden crear una promesa de pago por mes desde nuestra app "Alerta Internet", siempre y cuando ese contrato tenga activado el "estado automático". Más información en Activar facturación.

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Importante

Si el ISP realiza el (corte del servicio manualmente), el abonado (no podrá crear) una promesa de pago.

Cómo buscar contratos con promesas de pago activas

Para encontrarlos rápidamente:

1. Ingresá a Contratos > Búsqueda avanzada.
2. Abrí la pestaña Facturación.
3. Activá el filtro Con promesas de pago activas.
4. Opcional Sumá otros filtros y hacé clic en Buscar.

Cómo eliminar una promesa de pago

1. Ingresá a Contratos y ubicá el contrato con el ícono ($) habilitado y el número azul que indica promesas activas.
2. Hacé clic en $.
3. Seleccioná Eliminar.

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Auditorías de las promesas de pago

Una vez que la promesa de pago fue eliminada, no queda registro de que la promesa de pago haya existido, ni registro de quién la eliminó.

Buenas prácticas [Recomendación]

• Antes de crear la promesa, confirmá con el cliente la (fecha comprometida) y el (monto a regularizar).
• Usá las promesas para casos puntuales (mora excepcional) y evitá sostener el servicio indefinidamente solo con extensiones.

¿Consultas?

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