¿Qué es Hola! Suite?

¡Hola! Suite es una plataforma multicanal integrada oficialmente a Wispro, que permite automatizar la comunicación con los clientes del ISP a través de WhatsApp Business API. Su implementación mejora la experiencia del cliente, agiliza los flujos de trabajo y centraliza la información. Esta guía explica paso a paso cómo utilizar la funcionalidad para notificaciones masivas, automatizadas y personalizadas.

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Contacto comercial de Hola Suite:

Contacto comercial Whatsapp: +5492615783684

Automatización de WhatsApp: del caos al control

Los ISPs enfrentan problemas comunes:

• Clientes frustrados por múltiples números de contacto.
• Equipos desconectados y descoordinados.
• Mensajes desordenados y en múltiples canales
• Ausencia de comunicación para notificar cortes u otros mensajes urgentes.

WhatsApp API + Hola Suite + Wispro permiten pasar del caos al control, centralizando la atención y manteniendo informado al cliente en cada etapa.

¿Qué se puede automatizar?

Estos mensajes pueden configurarse a través de plantillas previamente definidas.

¿Cómo se crean los modelos de mensaje en Hola! Suite?

Los modelos de mensaje (antes llamadas "plantillas de mensaje") son plantillas de WhatsApp que te permiten crear mensajes listos para usar, con un proceso más simple y visual. Se usan para comunicarte con tus clientes de forma consistente, y pueden incluir variables, encabezado, pie y botones interactivos.

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Aprende a crear modelos de mensaje en ¡Hola! Suite

Video explicativo para crear los modelos paso a paso.

Dónde se encuentran los modelos de mensaje

1. Ingresa a ¡Hola! Suite y abrí el menú principal desde el ícono de tres líneas.
2. Selecciona Hola Store.
3. Busca tu canal de WhatsApp, elegí el número correspondiente.
4. Entra en "Modelo de mensajes

Cómo crear un modelo de mensaje

1) Crear uno nuevo

• Dentro de Modelos de mensaje, haz clic en Añadir nuevo.

2) Configurar el modelo

Completa los campos principales:

• Nombre: identifica el modelo de forma clara (por ejemplo: “nombre_plantilla”, “pago_recibido”).
• Idioma: selecciona el idioma del mensaje.
• Categoría (según Meta):
  • Marketing: mensajes para atracción o campañas.
  • Utilitario: mensajes informativos (recordatorios, avisos, estados).
  • Autenticación: códigos de acceso o verificación.
• Selecciona el formato personalizado.
• Vincula los sectores que tendrán acceso a ese modelo (para controlar quién puede usarlo).

3) Armar el contenido del mensaje

En la pantalla de contenido, vas a poder construir el mensaje con estas partes:

1. Encabezado: Sirve para añadir un titulo, documento, imagen o video en la parte superior de su mensaje para mayor énfasis.

2. Cuerpo: el texto principal del mensaje.
   Acá se pueden incluir variables para personalizar (por ejemplo: nombre del cliente, número de factura, etc.).

   

3. Pie de página: opcional, útil para aclaraciones o firmas cortas.

4. Botones interactivos (opcionales):
   • Respuestas rápidas
   • Enlaces
   • Contactos

A la derecha vas a ver una vista previa de cómo se mostrará el mensaje en WhatsApp.

4) Enviar a revisión y aprobar

Cuando termines:

1. Envía el modelo a revisión haciendo clic en "Enviar a meta para revisión".
2. Una vez aprobado, el modelo queda en estado listo para usar.

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Buenas prácticas para una comunicación efectiva

Para garantizar una comunicación efectiva y segura, Meta y Hola! Suite recomiendan lo siguiente:

• Usar plantillas aprobadas por Meta con una categoría correcta.
• Personalizar los mensajes con nombre, apellido y datos del cliente (evitar textos genéricos).
• Solicitar consentimiento (opt-in) antes de iniciar la comunicación.
• No enviar mensajes fuera del horario razonable (ej: evitar envíos a la madrugada).
• Segmentar bien el público: enviar el mensaje adecuado al cliente indicado.
• Utilizar mensajes claros, breves y con valor real.

Cómo configurar estos modelos de mensajes en Wispro

Para utilizar correctamente las notificaciones automáticas o manuales mediante WhatsApp API, es necesario vincular las plantillas previamente configuradas en Hola Suite desde Wispro.

1. Ingresa a Wispro.
2. En el menú lateral izquierdo, accede a Hola Suite > Plantillas.
3. En esta pantalla verás todas las plantillas creadas, con la siguiente información:

• Nombre: Nombre representativo de la plantilla (ej. “Corte del servicio en tu zona”).
• Canal: Medio por el cual se enviará (ej. WhatsApp API empresa x).
• Template: Identificador técnico de la plantilla configurada en Hola! Suite.
• Tipo: Relación con el módulo por ej. contrato o factur.
• Acciones: Opción para editar la configuración.

3. Crear una nueva plantilla en Wispro

Para añadir una nueva plantilla:

1. Accede al menú Hola Suite > Plantillas> “+” Crear plantilla, ubicado en el margen superior derecho.

2. Se abrirá una ventana como esta:

   

3. Completa los campos:

   • Nombre: Elige un nombre descriptivo que identifique el propósito del mensaje (ej. “Aviso de restauración parcial”).
   • Tipo de plantilla: Selecciona el tipo de uso dentro del sistema Wispro (Contrato, Factura, etc.).
   • Plantilla de Hola: Selecciona la plantilla que ya fue creada y aprobada en Hola Suite.
   • Canal: Indica el canal por el cual se enviará (ej. API empresa x).
   

4. Por último, haz clic en “Crear” para guardar la configuración.

Variables disponibles según el tipo de plantilla

Cada tipo de plantilla cuenta con un conjunto de variables dinámicas que pueden utilizarse para personalizar los textos configurados previamente en el apartado de META. Estas variables permiten incorporar automáticamente información específica de cada apartado.

Precios de plantillas/modelos de mensaje de Meta en Latinoamérica

Cómo enviar notificaciones desde Wispro con Hola Suite

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Formato internacional del número de teléfono

Para que los mensajes enviados a través de Hola Suite se entreguen correctamente, es indispensable que el número de teléfono del cliente esté configurado con el formato internacional correspondiente.

El formato correcto debe incluir:

• El código del país: +54 (Caso de Argentina)

• El dígito 9 que identifica que se trata de un número móvil

• El número de línea correspondiente

  Ejemplo: +54 9351 5XX XXXX

⚠️ Si el número no está configurado de esta manera, el mensaje no será entregado al cliente.

Flujo manual

Las notificaciones manuales se pueden efectuar desde los siguientes apartados: Contrato, Leads, Prospectos y Órdenes. A continuación dejamos un ejemplo de cómo configurarlas desde Contratos :

1. Filtrar contratos por zona, plan, servidor afectado.

2. Seleccionar los contratos desde el listado.

3. Hacer clic debajo en Notificar.

   

4. Elegir la plantilla de Hola! Suite, personalizada previamente.

5. Previsualizar y enviar.

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En tres clics, el cliente recibe un mensaje amigable con su nombre y apellido, explicando la situación.

Flujo automatizado: ejemplo de facturación

Un uso habitual por los ISPs es la comodidad de que las facturas lleguen al cliente a través de WhatsApp. Los pasos desde Wispro son los siguientes:

1. Emitir factura desde Wispro (manual o automática). Más información en Facturas emitidas
2. El sistema envía automáticamente el mensaje al WhatsApp de los clientes seleccionados.
3. El cliente recibe:
   • El monto a pagar.
   • Al contestar podrá ver el enlace de pago (ej. MercadoPago).
   • La posibilidad de descargar el PDF desde el mismo chat.
4. Una vez abonado, el sistema registra el pago automáticamente y restablece el servicio si estaba suspendido.

Vista y configuración de notificaciones

Desde el menú Hola Suite > Notificaciones, Wispro permite visualizar y gestionar todas las notificaciones enviadas a los clientes.

¿Qué encontrarás en esta vista?

• Nombre del cliente que recibió el mensaje.
• Canal utilizado (ej: WhatsApp API oficial).
• Plantilla aplicada (ej: Corte de servicio, Factura emitida).
• Fecha de creación y envío del mensaje.
• Número de teléfono teléfono del destinatario.
• Tipo de notificación: manual, automática, por des habilitación de contrato, etc.
• Origen del envío: si fue enviado por un usuario o de forma automatizada por Wispro.

Configurar notificaciones automáticas

En la parte superior derecha encontrás el botón de Configurar notificaciones(⚙️). Al hacer clic, podrás:

• Seleccionar el canal y la plantilla que quieras editar.
• Activar/desactivar el envío automático mediante el botón de encendido/apagado (on/off).

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