Mesa de Ayuda desde la aplicación móvil

Manejo de tickets

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ATENCIÓN

Esta guía contiene indicaciones primero para el uso de sus clientes dentro de la app, y por último para usted como ISP o usuario de Wispro.

Usuario de la app: ¿cómo cargar un ticket?

Para reportar problemas de conexión y enviar tickets desde la app, sus clientes deben seguir los siguientes pasos:

  1. Ingresar a la app y tocar en el menú inferior el botón denominado "SOPORTE".
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  1. Tocar en "Reportar problema". Debajo de esta opción encontrará "Mis tickets" para su futura consulta y revisión.
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  1. Seleccionar una "Categoría", ingresar el título y la descripción del ticket para el área de soporte.

  2. Hacer clic en el botón "Enviar". En la siguiente pantalla recibirla la confirmación del envío del ticket.

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  • Desde el menú SOPORTE > Mis tickets encontrará el estado de cada uno de sus tickets enviados, con las etiquetas de "Pendiente" o "Resuelto".

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REPORTAR UN SEGUNDO PROBLEMA

Si hay un ticket pendiente a resolver, para reportar otro problema se deberá cliquear el ticket anterior y cambiarlo a "Resuelto".

Usuario Wispro: ¿cómo ver los tickets creados por los clientes?

Las categorías disponibles serán aquellas creadas por el ISP desde Wispro; en el apartado Tickets > Categorías. Para saber cómo crearlas diríjase a:

Desde su sesión en Wispro:

  1. Ingrese en el apartado Mesa de ayuda > Tickets.
  2. Aplique el filtro "Aplicación Móvil".
  3. Le aparecerá el listado cronológico de todos los tickets creados por los clientes. Si quiere visualizar por estado seleccione más filtros por ej. Pendiente.
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Haciendo doble clic sobre alguno de esos tickets podrá ver el detalle y los botones para:

  • Asignar: abre un desplegable con nombres.
  • Reabrir: para volver a trabajar un ticket cerrado.
  • Finalizar: finaliza definitivamente el ticket.
  • Cerrar: cierra el ticket, con posibilidad de reabrirlo.
  • Re categorizar: opciones para asignarle otra de sus categorías creadas.
  • Previsualizar: muestra comprobante en formato pdf.

También tiene la posibilidad de enviar un comentario, ver los datos completos del cliente, sus auditorías, y subir imágenes que ayuden a resolver el problema.

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