Mesa de ventas

La Mesa de Ventas es una de las funcionalidades más recientes incorporadas en Wispro. Su objetivo es centralizar la gestión comercial de potenciales clientes, permitiendo a vendedores o administrativos dar seguimiento y crear tickets que se transformen en órdenes de instalación o factibilidad.

¿Para qué sirve?

Este apartado está pensado para que el ISP pueda:

• Registrar y centralizar el contacto con interesados en contratar el servicio.
• Transformar leads en prospectos con ubicación, servicios e intención concreta de compra.
• Generar tickets de instalación o factibilidad.
• Dar seguimiento al estado de cada oportunidad de venta.
• Medir el desempeño comercial con etiquetas, estados y origen del contacto.

¿Qué tipos de órdenes pueden generarse desde un ticket de mesa de ventas?

• Orden de instalación
• Orden de factibilidad

Gestión general de tickets

Desde la vista principal de Mesa de Ventas, se accede al listado de prospectos organizados por estado:

• Pendientes: prospectos registrados pero sin movimiento.
• Orden en curso: ya tienen una orden asignada y están en proceso.
• Ganados: el prospecto fue instalado y convertido en cliente.
• Perdidos: el prospecto no avanzó (se puede marcar con una etiqueta como "sin cobertura", "sin plan", "imposibilidad técnica", etc.).

Cada fila del listado incluye:

• Nombre del prospecto y fecha de registro.
• Origen del lead (por dónde ingresó).
• Empleado asignado.
• Órdenes creadas (icono con cantidad).
• Fecha de programación.
• Etiquetas asignadas.

Crear un nuevo ticket.

Al hacer clic en el botón (+) Crear Ticket, se abre una vista detallada con los siguientes pasos, organizados por secciones numeradas en la interfaz:

1. Seleccionar el contacto (Lead):
   • Buscar el Lead ya creado desde el campo de búsqueda.
   • Si aún no existe, se puede crear directamente haciendo clic en el símbolo (+).
   • Este paso es obligatorio, ya que todo ticket parte de un lead existente.
   
   
2. Crear el prospecto.
   Una vez seleccionado el lead, se debe crear el prospecto. Esto convierte el lead en una oportunidad comercial activa.
3. Geolocalizar al prospecto.
   • Seleccionar la ubicación desde el mapa integrado con Google Maps.
   • El sistema autocompleta coordenadas de latitud y longitud.
   • También se pueden completar calle, número, ciudad y estado.
   • Este paso es clave para validar cobertura, planificar la instalación y vincularlo al punto de red más cercano.

4. Seleccionar los servicios solicitados.

   • Planes: seleccionar el plan de internet deseado.
   • Paquetes de DGO (si el ISP tiene este servicio activo).
   • Ítems recurrentes: servicios adicionales como IP pública, pruebas técnicas, etc.
   • Descuentos: solo se activan al seleccionar un plan, y pueden incluir promociones como "nuevo cliente" o "retención".
   
   

5. Visualizar el resumen.

   
   

   A la derecha, el sistema muestra un resumen detallado del ticket:
   -Tipo de contacto -Plan seleccionado -Subtotal y descuentos -Ítems adicionales -Total estimado mensual Desde esta misma sección se puede definir qué tipo de ticket se desea crear: -Solo ticket -Ticket + orden de instalación -Ticket + orden de factibilidad

Para esto, se hace clic en los tres puntos del margen superior derecho, y luego se elige la opción deseada antes de confirmar con "Crear".

Seguimiento y gestión posterior a la cración del ticket.

Una vez creado el ticket, este aparecerá en el panel principal con toda su información:
-Se puede asignar a un técnico o administrativo. -Se pueden dejar comentarios, adjuntar archivos y hacer seguimiento completo. -En caso de que el cliente decida no avanzar, el ticket puede marcarse como perdido, asignándole una etiqueta que indique el motivo. -En caso de gestionar una Orden (instalación, factibilidad) se deben gestionar desde el apartado "Ordenes > Planificar"