La sección Órdenes permite visualizar y hacer seguimiento de las tareas operativas del ISP (por ejemplo: instalaciones, bajas, factibilidades y órdenes técnicas). Desde aquí se pueden realizar acciones básicas como asignar, reprogramar, cerrar y cargar feedback.

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Para una gestión más completa de las órdenes (planificación y configuración avanzada), se recomienda utilizar el apartado Planificar.

1- ¿Dónde se visualizan las órdenes?

Ingresar a Órdenes > Órdenes para ver el listado general con todas las órdenes creadas.

2- ¿De dónde se generan las órdenes?

Las órdenes pueden originarse desde distintos sectores del sistema, por ejemplo:

• Mesa de ayuda:
  • Órdenes técnicas: fallas, mantenimiento, revisiones del servicio.
  • Órdenes de baja: cuando un cliente solicita la baja/cancelación del servicio.
• Mesa de ventas:
  • Órdenes de factibilidad: para verificar si se puede ofrecer el servicio en determinada ubicación.
  • Órdenes de instalación: una vez aprobada la factibilidad, se procede con la instalación.
  
  

3- Información disponible en el listado

En la grilla de órdenes se puede ver, entre otros datos:

• Número de orden e ID.
• Tipo de orden (Técnica, Instalación, Baja, Factibilidad).
• Ubicación y fecha.
• Empleado asignado (si lo hay).
• Estado de programación.
• Vinculación con tickets.
• Acciones: programar, agregar imágenes, feedback y ver auditorías.

4- Estados de las órdenes

Las órdenes cambian de estado automáticamente según cómo se hayan configurado en Órdenes >Planificar. Estos estados permiten hacer seguimiento de cada orden según su progreso.

🟠No programadas

🔵Programadas

🟢Exitosas

🔴Fallidas

5- Filtros disponibles

Desde la barra de búsqueda superior, en el ícono de filtro, es posible buscar órdenes, por ej. a través de empleados.

• Número de orden (ID)
• Estado
• Tipo
• Fecha de programación
• Empleado asignado

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Importante

• No es posible editar las órdenes una vez creadas.
• Desde esta sección sólo se permite asignar, reprogramar, cerrar, agregar feedback e imágenes a las órdenes.

6- Cambiar el estado de una orden

Para actualizar el estado de una orden, seguir estos pasos:

1. En el listado, hacer clic en el recuadro ubicado a la izquierda de la orden (por defecto puede verse en color amarillo con estado Pendiente).

   

2. Se abrirá una ventana de cambio de estado.

3. En Nuevo estado de la orden, seleccionar el estado correspondiente:

   • Reprogramar
   • Finalizada
   • Cerrada

4. Si se elige Finalizada o Cerrada, se habilitará el campo Resultado y deberá indicarse:

   • Exitosa
   • Fallida

5. Completar Tipo de feedback.

6. Completar Comentario (campo obligatorio).

   

7. Para confirmar, hacer clic en Cambiar estado de la orden.

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