Preguntas frecuentes - FAQ
Casos de uso de Wispro
¿Si NO cuento con una IP pública, puedo utilizar Wispro?
Sí, puede vincularse a través de VPN. Consulte para más información.
¿Cómo se realiza la migración a la plataforma?
Deberá solicitar un turno para que realicemos la migración por usted acompañado por un ingeniero especialista. No hay un proceso de migración automatizado.
Registre su turno de trabajo desde: https://calendly.com/wispro-soporte/migraciones.
El día del turno deberá contactarnos a través de nuestro chat online en: https://www.cloud.wispro.co/, lo encontrará abajo de mano derecha.
¿Los clientes se quedan sin Internet si no tengo acceso al Wispro?
NO. El acceso al Wispro es independiente del BMU. Si pierde acceso al Wispro, no podrá gestionar a sus clientes, pero ellos continuarán teniendo Internet. Luego de recuperar el acceso, Wispro sincronizará los nuevos cambios con el BMU.
¿Qué lugar ocupan en la red el BMU o el MikroTik (router principal)?
Ocupan el mismo lugar que actualmente ocupa Wispro 3.7 (Classic) o el MikroTik principal. Estos deben cumplir la funcionalidad de router de borde.
¿Cómo se comunica Wispro con el BMU o con el MikroTik?
Se sincronizan a través de Internet. Los datos configurados en Wispro se transfieren al BMU y viceversa. Esta acción se realiza desde Wispro en el menú "BMU". En el caso de MikroTik se comunica vía API o API-SSL, según lo tenga seleccionado.
¿Qué es un BMU (Bandwidth Manager Unit)?
Es el router de borde. Si alguna vez utilizó Wispro, lo reconocerá porque es el servidor donde se instalaba todo. Internet llega al BMU y desde allí sale el cable a la red LAN de los clientes. Puede conocer más en la guía:
doc.cloud.wispro.co¿Se puede utilizar un MikroTik?
SÍ. Es posible vincular un MikroTik a Wispro. Encuentre más información en:
Suscripción
¿Dónde puedo ver los costos de la suscripción?
Puede ver los costos en el apartado Suscripción cloud del menú Wispro de mano izquierda. Más información en
Suscripción y medios de pago de Wispro.
¿Cómo se maneja la ampliación de contratos?
La ampliación de contratos es muy simple; únicamente deberá actualizar su suscripción a la cantidad de contratos requeridos. Desde ese momento, comenzará a abonar lo que corresponda. Esto lo puede realizar desde el apartado Suscripción cloud.
¿Qué sucede cuando se vencen los 30 días de prueba?
Automáticamente el sistema alertará al usuario sobre esta situación, para que pueda establecer un medio de pago válido para abonar la suscripción, ya sea mensual o anual. La falta de pago en determinado tiempo implica la desactivación de la cuenta y la pérdida de toda la información.
Soporte
¿Cómo funciona el soporte técnico de Wispro?
La plataforma brinda la posibilidad a todos los usuarios de acceder a un chat online directo, seleccionando el área de asistencia de 9 a 19 h (GMT- 3 ARG). Principalmente le haremos sugerencias, consejos y le mostraremos las guías de uso en cada caso. Si es necesario se recomendarán capacitaciones personalizadas, a través de una videollamada.
¿Wispro se hace cargo de instalar mi BMU?
NO. Este trabajo corresponde al ISP. Tenemos un instalador, guías de usuario y videos que facilitan este proceso.
¿Existen planes de soporte para los problemas de mi red o de mi hardware?
SÍ. Contamos con un Plan Pro que incluye este tipo de soporte realizado por ingenieros en diagnóstico de problemas comunes y frecuentes del ISP. Este plan incluye asesoramiento estratégico y cambios de infraestructura.
¿El soporte incluye rutear mi red?
NO. Eso deberá gestionarlo por su cuenta. Pero sí podemos ofrecerle algunas recomendaciones. Para esto aconsejamos contratar el Plan Pro.
¿El soporte incluye configurar un CMTS?
NO. Eso deberá gestionarlo por su cuenta. Sólo colaboramos en la puesta en marcha de su CMTS con Wispro. Para mayor asistencia recomendamos contratar el Plan Pro.
¿El soporte incluye configurar mi OLT?
NO. Eso deberá gestionarlo por su cuenta. Sólo colaboramos en la vinculación de su OLT con Wispro. Para mayor asistencia recomendamos contratar el Plan Pro.
¿Ante urgencias con mi red tengo asistencia ?
SÍ. Ofrecemos guardia ante emergencias las 24 horas, para solucionar caídas parciales o totales de redes. El canal de comunicación es Telegram, sólo envíe su mensaje al usuario @wispro.
¿Puedo tener dos puntos de facturación diferentes (empresas distintas), inclusive en provincias o zonas distintas?
Sí, tiene la posibilidad de dar de alta 2 o más razones sociales diferentes, y repartir sus clientes como lo desee. También puede contar con una razón social de fantasía.
Cómo modificar el e-mail de usuario
Ingrese a Wispro utilizando el mail y la clave del actual con el correo registrado, diríjase al apartado Suscripción Cloud > Datos personales > E-mail de usuario. Finalmente modifique los datos que considere y confirme con el botón Actualizar.
¿Consultas?
Updated 3 months ago