Casos de uso de Wispro

¿Si no cuento con una IP pública, puedo utilizar Wispro?

Sí. Podés vincularte a través de una VPN. Contactanos para más información.

¿Cómo se realiza la migración a la plataforma?

La migración se coordina a través de tu asesor comercial, quien te asignará un turno para realizarla junto a un ingeniero especialista. Actualmente no existe un proceso automatizado de migración.

El día del turno, deberás contactarnos por el chat de soporte disponible en nuestro sitio: https://www.cloud.wispro.co/, lo encontrarás en la esquina inferior derecha.

¿Los clientes se quedan sin Internet si no tengo acceso a Wispro?

No. El acceso a Wispro es independiente del BMU. Si perdés acceso a Wispro, no podrás gestionar a tus clientes, pero ellos seguirán teniendo Internet. Una vez recuperado el acceso, Wispro sincronizará los cambios pendientes con el BMU.

¿Qué lugar ocupan en la red el BMU o el MikroTik (router principal)?

Ocupan el mismo lugar que actualmente ocupa Wispro 3.7 (Classic) o tu MikroTik principal. Ambos deben funcionar como router de borde.

¿Cómo se comunica Wispro con el BMU o con el MikroTik?

La comunicación se realiza a través de Internet. Los datos configurados en Wispro se transfieren al BMU y viceversa. Esta acción se gestiona desde el menú BMU dentro de la plataforma.

En el caso de MikroTik, la comunicación se realiza mediante API o API-SSL, según la opción que tengas configurada.

¿Qué es un BMU (Bandwidth Manager Unit)?

Es el router de borde de tu red. Si alguna vez utilizaste Wispro, es el servidor donde antes se instalaba todo el sistema.

La conexión de Internet llega al BMU y desde allí se distribuye hacia la red LAN de tus clientes. Podés ver más detalles en la guía Cómo incorporar un BMU a mi red actual.

¿Se puede utilizar un MikroTik?

Sí. Es posible vincular un MikroTik a Wispro. Encontrarás más información en la guía Vincular MikroTik a Wispro.

Suscripción

¿Dónde puedo ver los costos de la suscripción?

Tu asesor comercial te enviará los costos mensuales según los productos contratados. Además, podés ver el detalle dentro de la plataforma en Suscripción Cloud > Resumen.

¿Cómo se maneja la ampliación de contratos?

La ampliación de contratos es muy sencilla: solo tenés que actualizar tu suscripción a la cantidad de contratos requerida. Desde ese momento comenzarás a abonar el nuevo monto correspondiente.

Podés hacerlo desde Suscripción Cloud > Resumen > Actualizar cantidad de contratos.

¿Qué sucede cuando se vencen los 30 días de prueba?

Al acercarse el fin del período de prueba, el sistema te avisará para que puedas cargar un medio de pago válido y así continuar con la suscripción (mensual o anual).

❗️

Importante

Si no se registra el pago dentro del plazo establecido, la cuenta se desactiva y se pierde toda la información asociada.

Cómo modificar el e-mail de usuario

Ingresá a Wispro con el correo y la clave del usuario actual. Luego, dirigite a Suscripción Cloud > Datos personales > E-mail de usuario, modificá la dirección que quieras actualizar y confirmá con el botón Actualizar.

Soporte técnico

¿Cómo funciona el soporte técnico de Wispro?

Todos los usuarios con una suscripción activa tienen acceso a nuestro chat de soporte online, de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 h (GMT-3, ARG). Al ingresar a la plataforma presione el botón azul de (?) en la esquina inferior derecha.

Te asistiremos ante cualquier duda sobre el funcionamiento del software, te brindaremos recomendaciones y te compartiremos las guías de uso que necesites.

¿Wispro se hace cargo de instalar mi BMU?

No. La instalación del BMU es responsabilidad del ISP. Sin embargo, contamos con un instalador, guías de usuario y videos que te ayudarán en el proceso.

¿El soporte incluye rutear mi red?

No. El ruteo de la red debe ser gestionado por tu equipo. De todos modos, podemos ofrecerte algunas recomendaciones generales.

¿El soporte incluye configurar un CMTS?

No. La configuración del CMTS queda a cargo del ISP. Nosotros colaboramos únicamente en la puesta en marcha y vinculación del CMTS con Wispro.

¿El soporte incluye configurar mi OLT?

No. La configuración inicial de la OLT corresponde al ISP. Desde Wispro te asistimos en la vinculación de la OLT con la plataforma, según los requisitos de cada fabricante.

¿Ante urgencias con mi red tengo asistencia?

Sí. Contamos con una guardia de emergencias para ayudarte en caídas parciales o totales de la red, vía Telegram.

El horario de guardia es de 19:00 a 01:00 h y de 07:00 a 09:00 h (GMT-3, ARG). Podés escribirnos al usuario @wispro.

Para solicitar tareas fuera de horario, notifíquelo a [email protected]

Facturación

¿Puedo tener dos puntos de facturación diferentes (empresas distintas), inclusive en provincias o zonas distintas?

Sí. Podés dar de alta dos o más razones sociales diferentes y asignar tus clientes a cada una según lo necesites (inclusive en distintas provincias o zonas). También podés utilizar una razón social de fantasía, si corresponde.

¿Consultas?