Roles y permisos de los usuarios
Configuración y tabla comparativa de roles y permisos.
Los roles determinan qué puede ver y qué acciones puede realizar cada empleado dentro de Wispro. Configurarlos correctamente es lo que mantiene el orden y la seguridad en la gestión diaria.
En Wispro hay tres mecanismos que definen a qué accede un empleado, y actúan en conjunto:
- El rol, que habilita acciones por módulo.
- Las zonas, que limitan sobre qué clientes puede trabajar.
- La versión de solo lectura de cada rol, que permite ver sin modificar.
1- Asignar un rol a un empleado
Ingrese a Configuración avanzada > Empleados.
-
Haga clic en Crear empleado.
-
En la pestaña Roles, complete:
- E-mail del usuario: el correo con el que el empleado ingresará a la plataforma.
- Contraseña: debe tener como mínimo 8 caracteres, e incluir al menos una mayúscula, una minúscula, un número y un símbolo.
- Roles: marque el rol o los roles que desea asignarle.
Todo empleado necesita al menos un rolSi no marca ninguno, el sistema no permitirá guardar el empleado.
Las contraseñas vencen cada 90 díasPasados los 90 días desde el último cambio, el empleado deberá definir una contraseña nueva para poder seguir ingresando. La nueva no puede ser igual a la anterior.
Si necesita dar de alta un empleado, primero consulte la guía Empleados.
2- Los roles disponibles
| Rol | Orientado a |
|---|---|
| Dueño | El titular de la cuenta. Único rol con acceso a todo el sistema. |
| Manager general | La gestión integral del ISP, con acceso amplio a todos los módulos. |
| Supervisor administrativo | La supervisión de la operación administrativa y de facturación. |
| Administrativo | Las tareas administrativas y de facturación del día a día. |
| Supervisor de mesa de ayuda | La supervisión de la atención al cliente y los tickets. |
| Mesa de ayuda | La atención de tickets y consultas de los clientes. |
| Supervisor de mesa de ventas | La supervisión del área comercial. |
| Mesa de ventas | La gestión de leads y ventas. |
| Supervisor técnico | La supervisión de la red y de la infraestructura. |
| Técnico | Las tareas sobre servidores, red e infraestructura. |
| Supervisor de instalaciones | La supervisión de las órdenes de instalación y el trabajo en campo. |
| Instalador | El trabajo en campo: órdenes de instalación, cobertura y NAPs. |
| Técnico externo | Personal externo que solo debe acceder a la mesa de ayuda. Al ingresar, accede directamente a los tickets. |
| Vendedor | La carga de ventas. |
| Recaudador | El cobro en la calle o en un punto de atención, con permisos acotados. Ver el punto 7. |
3- Roles de solo lectura
Casi todos los roles tienen una versión de solo lectura: por ejemplo, "Administrativo de solo lectura" o "Supervisor técnico de solo lectura".
Un rol de solo lectura es un rol distinto, con las mismas pantallas de consulta que su equivalente pero sin las acciones que modifican datos.
No es un modificador: no restringe a otro rolAsignar un rol de solo lectura junto con su versión completa no limita nada. Como los permisos se suman, el empleado va a conservar la capacidad de modificar.
Si quiere que alguien solo consulte, asígnele únicamente el rol de solo lectura.
Dos roles sin versión de solo lecturaDueño y Técnico externo no cuentan con una variante de solo lectura.
4- Qué ocurre si asigna varios roles
Los permisos de los distintos roles se suman. Si un empleado tiene dos roles, puede hacer todo lo que habilite cualquiera de los dos: nunca menos.
Por eso conviene asignar un solo rol, el que corresponda a las tareas de esa persona. Sumar roles "por las dudas" termina otorgando accesos que no se pretendían, y es difícil de auditar después.
Asigne solo el rol necesarioSiempre que sea posible, un empleado debería tener un único rol: el mínimo que le permita hacer su trabajo.
5- Las zonas limitan el alcance del rol
Además del rol, cada empleado puede tener zonas asignadas. Cuando las tiene, solo puede acceder a la información de los clientes de esas zonas.
La restricción alcanza a:
- Clientes
- Contratos
- Órdenes de instalación
- Tickets de la mesa de ayuda
- Facturas y notas de crédito
- Pagos
Un empleado sin zonas asignadas accede a todos los clientes que su rol le permita.
El rol dice qué puede hacer; la zona, sobre quiénLas dos condiciones se aplican a la vez. Un Administrativo con una zona asignada tiene todas las acciones del rol Administrativo, pero únicamente sobre los clientes de esa zona.
6- Alcance del Dueño y del Manager general
El Dueño es el único rol con acceso completo al sistema: cualquier acción disponible en Wispro está habilitada para él.
El Manager general tiene un alcance muy amplio y cubre la operación diaria completa, pero no equivale al Dueño. Hay áreas reservadas al titular de la cuenta:
| Área | Dueño | Manager general |
|---|---|---|
| Suscripción Cloud (gestionar el plan, medios de pago, facturas de Wispro) | Sí | Solo consulta de límites |
| Comisiones por referidos | Sí | No |
| Empleados y roles | Sí | Sí |
La suscripción solo la gestiona el DueñoSi su suscripción queda impaga y quien intenta regularizarla no es el titular de la cuenta, el sistema le indicará que debe solicitárselo al Dueño.
Los roles Dueño y Manager general son los únicos que pueden crear y editar empleados y sus roles.
7- El rol Recaudador
El rol Recaudador está pensado para gestionar cobros de forma controlada, con permisos acotados:
- Solo puede utilizar las formas de pago asociadas a él, que se configuran en Facturación > Parámetros > Formas de pago.
- Puede ver los pagos que él mismo cargó.
- No puede anular pagos.
Al ingresar a Wispro, un recaudador accede directamente a su vista propia, distinta de la del resto de los empleados.
Para conocerla en detalle, consulte Punto de recaudación / Vista del recaudador.
8- Tablas comparativas en PDF
Para consultar el detalle de cada permiso, módulo por módulo, disponemos de tablas en formato PDF.
Cómo usarlas
- Descargue el PDF del grupo de roles que le interese.
- Identifique la columna de color correspondiente al rol.
- Recórrala de forma vertical: cada tilde indica un permiso habilitado.
- Para buscar un permiso puntual, presione Ctrl + F, escriba el término y aparecerá resaltado.
Dueño y Manager general — Descargar PDF
Supervisor administrativo y Administrativo — Descargar PDF
Supervisor de mesa de ayuda y Mesa de ayuda — Descargar PDF
Supervisor de mesa de ventas y Mesa de ventas — Descargar PDF
Supervisor técnico y Técnico — Descargar PDF
Vendedor y Recaudador — Descargar PDF
9- Recursos adicionales
Puede encontrar videos relacionados con esta guía en:
Permisos de empleados. Perfiles. Portal del recaudador. Zonas. Auditorías
¿Consultas?
Updated 26 days ago