1- Antes de empezar: ¿qué necesito tener configurado?

Antes de usar el flujo completo de mesa de ventas + órdenes para captar leads y convertirlos en clientes reales, es importante tener cierta información ya cargada en Wispro. Pensalo como preparar el terreno: si estos datos están bien, todo lo demás se vuelve más ágil y ordenado.

1.1 - Información comercial y de facturación

Para poder vender y facturar sin problemas, te recomendamos tener:

• Planes de Internet definidos
  • Nombre claro del plan (por ejemplo: «50 Mb Hogar», «Fibra 300 Mb»).
  • Velocidad de bajada/subida.
  • Precio final que van a pagar tus clientes.
• Perfiles de facturación
  • Fechas de vencimiento.
  • Qué pasa si el cliente se atrasa (recargos, avisos, cortes).
  • Cada perfil se aplica luego a los contratos según tus políticas.
• Datos fiscales de tu empresa
  • Razón social (legal y/o de fantasía).
  • CUIT, domicilio fiscal y demás datos impositivos que utilices para facturar.
• Descuentos y promociones
  • Descuentos por meses bonificados, promociones de alta, etc.
  • Definidos con porcentaje o monto y duración (por ejemplo: 50 % por 3 meses).
• Ítems recurrentes
  • Otros cargos que cobrás mes a mes (alquiler de equipos, mantenimiento, etc.).
  • Período (mensual, anual) y, si corresponde, impuestos asociados.

1.2 - Información de red

Para poder evaluar factibilidad y realizar instalaciones, Wispro necesita conocer cómo está armada tu red.

Lo mínimo recomendable es:

• Cajas NAP/CTO cargadas y ubicadas en el mapa
  • Nombre o código de la caja.
  • Capacidad (cuántas bocas/puertos tiene).
  • Ubicación geográfica (para calcular distancias y factibilidad).
• OLT vinculadas a esas NAP
  • Asignar cada NAP a la OLT correcta.
  • Esto te va a permitir asignar puertos y gestionar las ONT desde Wispro.
• Stock inicial (opcional, pero muy útil)
  • ONT, routers, antenas u otros equipos.
  • Tenerlo registrado permite controlar qué se instala en cada cliente.
• Precintos FTTH
  • Definidos para poder registrar qué precinto se usó en cada instalación.
  • Esto ayuda mucho a trazabilidad y auditorías.

1.3 - Usuarios, roles y técnicos

Por último, asegurate de que tu equipo pueda trabajar dentro del sistema:

• Usuarios internos (empleados)
  • Cada persona con su usuario y contraseña.
  • Permisos configurados según el rol (ventas, soporte, administración, etc.).
• Instaladores / Técnicos
  • Creados con el rol adecuado para usar Wispro App.
  • De esta forma pueden recibir órdenes de instalación, reportar datos y cerrar trabajos desde el celular en la aplicación para técnicos.

2- ¿Qué áreas participan y qué hace cada una?

El flujo de alta de contratos en Wispro está pensado para que cada área de tu empresa tenga tareas claras. No hace falta ser “técnico” para entenderlo, pero sí saber qué le toca a cada equipo.

Podemos dividirlo en cuatro grandes áreas:

2.1 - Área Comercial / Ventas

Es el equipo que está en contacto directo con el futuro cliente.

Sus responsabilidades principales son:

• Registrar el lead (interesado) en el servicio de internet.
• Convertir ese lead en prospecto, definiendo qué servicio se le va a ofrecer.
• Verificar si tiene cobertura en la dirección que pide.
• Geolocalizar la dirección en el mapa.
• Si todo está OK, generar la orden de instalación/factibilidad para que la tome el equipo técnico.

2.2 - Área operativa

Es el “cerebro organizador” del servicio: toma lo que trae Ventas, lo transforma en trabajo concreto para los técnicos y configura el servicio dentro de Wispro.

Sus responsabilidades son:

• Revisar las órdenes de instalación/factibilidad que llegan desde el área Comercial.
• Planificar y asignar cada orden a un técnico:
  • Día y horario de la visita.
  • Zona o ruta del técnico.
• Crear el contrato y configurar el servicio en Wispro:
  • Plan que el cliente contrató.
  • Servidor al que va a estar vinculado el cliente.
  • Tipo de conexión (host / subred).
  • Modo de conexión: estática, PPPoE, DHCP, etc.
  • Parámetros de red: dirección IP, máscara, gateway u otros datos que correspondan.
  • Si es una red de fibra:
    • Configuración de OLT, NAP, puerto, etc., según el diseño de tu red.
• Configurar la parte comercial del contrato:
  • Verificar a qué perfil de facturación estará asociado.
  • Confirmar los datos fiscales con los que se va a facturar al cliente.
• Hacer seguimiento de la orden:
  • Verificar si la instalación se realizó correctamente.
  • Coordinar reprogramaciones o acciones adicionales si hubo problemas.
  • Mantener la trazabilidad del caso (de prospecto a cliente activo).

2.3 - Área Técnica (instaladores de campo)

Son los operadores de calle: los que van a la casa o empresa del cliente y ponen “manos a la obra”.

Responsabilidades principales:

• Realizar las visitas técnicas:
  • Futuro cliente (altas / instalaciones).
  • Clientes existentes que presentan fallas o requieren cambios.
• Trabajar con la App de Técnicos de Wispro, desde donde reciben las órdenes:
  • Instalación
  • Factibilidad
  • Técnica (reparaciones, ajustes)
  • Baja de servicio
• En cada orden, registrar:
  • Dispositivos utilizados (ONT, router, antenas, etc.).
  • Potencias de señal (en caso de fibra u otros medios que lo requieran).
  • Fotos (por ejemplo, del punto de instalación, equipos, cableado).
  • Comentarios relevantes para el seguimiento (dificultades, particularidades del lugar, sugerencias).

La información que cargan los técnicos es clave para que el Área Operativa pueda terminar de configurar y validar el contrato.

2.4 - Área Administrativa / NOC

En algunos ISPs esta función está integrada en el Área Operativa; en otros, existe como equipo aparte. Más allá de la estructura, su rol es asegurar que lo técnico y lo comercial cierren bien en el lado contable y de facturación.

Responsabilidades principales:

• Supervisar que los contratos estén completos y consistentes (datos del cliente, plan, perfil de facturación, datos fiscales, etc.).
• Verificar que el cliente esté efectivamente activo y navegando, en coordinación con Operativa.
• Asegurar que la facturación se genere correctamente:
  • Revisar que se emitan las facturas según el perfil de facturación configurado.
  • Detectar y corregir casos donde no se generó la factura o se generó con datos erróneos.
• Gestionar y revisar los pagos de las facturas:
  • Controlar los pagos cargados manualmente por cobradores internos.
  • Verificar los registros provenientes de distintos puntos de cobranza:
    • Sucursales físicas.
    • Cobradores externos.
    • Pasarelas de pago y otros medios electrónicos.
• Corroborar que los datos ingresados por los cobradores/puntos de pago sean correctos:
  • Importe abonado.
  • Factura asociada.
  • Fecha de pago.
  • Medio de pago.
• Dar soporte de segundo nivel a las demás áreas cuando aparece algún caso particular (por ejemplo, reclamos de facturación, pagos mal imputados, ajustes, notas de crédito, etc.).