Crear órdenes desde la mesa de ayuda
Identificación de órdenes en los tickets
Dentro de la grilla de tickets aparece una nueva columna llamada Órdenes, representada por el ícono de un camión.
- Si el ticket ya tiene una orden asociada, el ícono mostrará un número indicando la cantidad de órdenes vinculadas.
- Si el ticket no tiene ninguna orden, el ícono estará vacío y habilitará la opción de crear una.
Para conocer la vista de todas las órdenes consulte Órdenes
Cómo crear una nueva orden
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Haga clic en el ícono del camión y luego en el botón (+) Crear Orden.
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Se abrirá una ventana de creación de orden, donde deberá completar datos clave.
- Tipo de orden: seleccione si corresponde a Servicio Técnico o Baja de servicio.
- Descripción: por defecto se cargará el texto del ticket original, pero puede modificarlo o agregar detalles adicionales.
- Asignado a: seleccione el técnico responsable de la visita.
- Programación: defina la fecha y hora en la que se llevará a cabo la orden.
- Ubicación: los campos de dirección se autocompletarán automáticamente con los datos del contrato asociado al cliente. En caso necesario, puede editar la información o usar el mapa para completar la latitud y longitud.
- Datos adicionales: espacio para agregar comentarios o información relevante para el técnico.
Una vez completada la información, haga clic en Crear para guardar la orden.
Resultado
- La orden quedará asociada automáticamente al ticket desde el que fue creada.
- El técnico asignado podrá visualizarla en la aplicación móvil Wispro App y proceder con la gestión del calendario y visita en la fecha programada.
- Desde la Mesa de Ayuda podrá hacer seguimiento del estado de las órdenes relacionadas con cada ticket.