Objetivo del canal de guardia

El canal de guardia es un canal exclusivo de Telegram para:

• Incidentes críticos que impactan de forma masiva el servicio.
• Acciones de alto riesgo que requieren coordinación inmediata del equipo de guardia.
• Casos que necesitan atención dentro de la ventana de respuesta establecida (hasta 1 hora).

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No es un canal para:

• Casos individuales de ONT o cliente puntual.
• Consultas técnicas.
• Logs aislados sin impacto masivo.
• Pruebas.
• Seguimiento prolongado de incidencias.

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Link de telegram

Incidentes que SÍ se deben reportar (obligatorio)

Caídas masivas de red

Se debe reportar únicamente cuando se cumpla al menos uno de los siguientes criterios:

• Caída igual o superior al 50 % de la red (clientes offline / contratos sin tráfico).
• Corte total de salida a Internet (uno o más carriers).
• OLT inaccesible o caída total.

Incidentes que NO se deben reportar

No reportar por canal de guardia:

• ONT individual.
• Cliente puntual.

Estos casos deben gestionarse por los canales normales de soporte.

Horario de atención del canal de emergencias

El canal de guardia funciona únicamente en los siguientes horarios:

• Lunes a viernes
  • 19:00 a 01:00
  • 07:00 a 09:00
• Sábados y domingos:
  • 07:00 a 01:00
• Horario Argentina (GMT -3)

Fuera del horario de guardia

Fuera de estos horarios, la atención se realiza por los canales normales de soporte:

• Chat online de Wispro una vez iniciada sesión en el software, desde el botón (?). Más información en Cómo contactar con Soporte de Wispro
• Horario de atención: 09:00 a 19:00 (GMT -3 ARG)

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Nota operativa importante

El uso del canal de guardia no implica atención inmediata. Su finalidad es notificar y coordinar al equipo correspondiente dentro de la ventana de respuesta de guardia, que puede ser de hasta 1 hora.

¿Consultas?

Contáctenos al chat de Soporte, desde el botón (?)