Facturas configuradas con SIIGO:

Error: Colombia_invoice_service: Servicio no disponible

Descripción: Al intentar informar la factura ante el servicio de facturación de Colombia (DIAN), el sistema devuelve el mensaje «Servicio no disponible». Este error se produce por un time out o un tiempo de espera prolongado en el servicio externo, lo que impide que la factura pueda ser informada en ese momento.

Este inconveniente es temporal y no está relacionado con los datos de la factura ni con la configuración del ISP.

Cómo proceder:

1. Ingresar al listado de Facturas en Wispro.
2. Identificar las facturas que se encuentren en estado de error.
3. Seleccionar las facturas afectadas.
4. Acceder al apartado «Acciones masivas».
5. Seleccionar la opción «Informar facturas» para reenviar las facturas al ente regulador.

Error: Colombia_invoice_service: Error en la forma de pago

Descripción: Al informar una factura ante el servicio de facturación de Colombia (DIAN), el sistema devuelve el mensaje «Error en la Forma de Pago». Este error aparece cuando la forma de pago configurada en el cliente no es válida, no coincide con la requerida, o fue seleccionada incorrectamente. Como resultado, la factura no puede informarse hasta corregir ese dato.

Cómo proceder:

1. Ingresar a Clientes y buscar al cliente afectado.
2. Abrir la ficha del cliente > facturación y editar el campo Forma de pago.
3. Seleccionar la forma de pago correcta y guardar los cambios.
4. Luego, ingresar a Facturación > Emitidas.
5. Filtrar las facturas en estado Error informando.
6. Seleccionar las facturas afectadas y, desde Acciones masivas, hacer clic en Informar facturas para reinformarlas.

Error: ParameterRequired: The field id is required

Descripción: Este error suele presentarse cuando se modificó la configuración en SIIGO y el tipo de comprobante esperado para facturación electrónica ya no coincide con lo configurado en Wispro, o no se encuentra disponible/activo.

En la práctica, el servicio espera que exista un tipo de comprobante con código 1, utilizado para emitir facturas electrónicas, y si no está correctamente definido, la integración no puede completar el envío.

Cómo proceder:

1- Verificar la configuración del comprobante en SIIGO

1. Ingresar a SIIGO con las credenciales correspondientes.
2. Revisar la configuración del tipo de comprobante utilizado para facturación electrónica.
3. Confirmar que exista un tipo de comprobante con código 1 (requerido para emitir facturas electrónicas).
4. Verificar que esté activo y correctamente definido.

Se recomienda que esta validación sea realizada junto al responsable contable o administrativo que gestione SIIGO.

2- Actualizar la razón social en Wispro

1. Ingresar a la configuración de Facturación > Razones sociales.
2. Abrir la razón social utilizada para emitir.
3. Seleccionar el tipo de comprobante correcto para factura, asegurando que coincida con el configurado en SIIGO.
4. Guardar los cambios.

3- Reinformar las facturas en Wispro

1. Ir a Facturación > Emitidas.
2. Filtrar por Estado de emisión > Error informando.
3. Seleccionar las facturas afectadas.
4. Ingresar a Acciones masivas y hacer clic en Informar facturas.

Error: : Invalid date: YYYY-MM-DD

Descripción: Al intentar informar una factura ante la DIAN, el sistema devuelve el error «Invalid date: YYYY-MM-DD». Este inconveniente ocurre cuando la factura no fue informada dentro de las 24 horas posteriores a su emisión, tal como lo exige la normativa de la DIAN.

En algunos casos, Wispro genera la factura y la envía a SIIGO, pero SIIGO no la informa correctamente a la DIAN y la deja en estado borrador. Cuando posteriormente se intenta informar esa factura, la DIAN la rechaza porque el plazo de envío ya se encuentra vencido, generando el error de fecha inválida.

Cómo proceder:

1 Corregir la factura en SIIGO

1. Ingresar a SIIGO con las credenciales correspondientes.
2. Buscar la factura que figura con error.
3. Editar la factura y actualizar la fecha de elaboración con la fecha actual (día presente).
4. Enviar la factura a la DIAN desde SIIGO.

Esta acción debe realizarse de inmediato luego de actualizar la fecha.

2- Reinformar la factura desde Wispro

1. Volver a Wispro.
2. Ir a Facturación > Emitidas.
3. Filtrar por Estado de emisión > Error informando.
4. Seleccionar la factura afectada.
5. Desde Acciones masivas, ejecutar la opción Informar facturas.

En este paso, Wispro solo consulta el estado de la factura en SIIGO, verificando que ya haya sido correctamente informada a la DIAN.

Error: colombia_invoice_service: Error en el código del producto No existe el producto con código: "x"

Descripción:

Al informar una factura, el sistema devuelve el mensaje «No existe el producto con código: 001». Este error ocurre cuando Wispro intenta enviar a SIIGO un ítem recurrente(adicional al plan, si corresponde) con un código de producto que no está creado o no está disponible en SIIGO.

En consecuencia, SIIGO no puede asociar el ítem a un producto válido y rechaza la información de la factura.

Cómo proceder:

1- Verificar y crear el producto en SIIGO

1. Ingresar a SIIGO.
2. Buscar el producto utilizando el código informado en el error (por ejemplo: 001).
3. Si el producto no existe, crearlo en SIIGO con el código correcto y asegurarse de que esté habilitado para facturación.

2- Ajustar el ítem recurrente en Wispro

1. Ingresar a Wispro y ubicar la configuración del ítem recurrente utilizado para facturar.
2. Actualizar el código del ítem para que coincida exactamente con el código configurado en SIIGO.
3. Guardar los cambios.

3- Refacturar al cliente

1. Una vez corregida la configuración, será necesario emitir nuevamente la factura del cliente afectado.
2. Luego, verificar que la nueva factura se informe correctamente.

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Recomendación

Si se planea facturar ítems adicionales al plan (por ejemplo: instalación, equipos, mantenimiento u otros cargos), se recomienda:

• Registrar previamente esos productos en SIIGO.
• Confirmar que los códigos de producto en Wispro coincidan con los de SIIGO.

De esta forma se evitan rechazos al momento de informar facturas.

Error: colombia_invoice_service: Error en las contraseás de Siigo. Para solucionar el problema, contacte con soporte.

Descripción: Al informar facturas, el sistema muestra el mensaje «Error en las contraseñas de SIIGO». Este inconveniente ocurre cuando se modifica la clave de acceso a SIIGO, lo que provoca la pérdida de comunicación entre Wispro y SIIGO. Como resultado, Wispro no puede autenticar la integración y no es posible informar facturas hasta restablecer el acceso.

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Importante

Para evitar este tipo de errores, no se recomienda modificar las contraseñas de SIIGO sin coordinación previa, ya que afecta directamente la integración.

Cómo proceder:

1. Contactarse con el equipo de soporte de Wispro a través de los canales habituales.
2. Desde soporte se solicitará la nueva clave de acceso a SIIGO.
3. El equipo actualizará la credencial por sistema para restablecer la integración.
4. Una vez confirmada la corrección, volver a informar las facturas que quedaron con error.

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