Argentina - facturas con errores

En Argentina las facturas se informan ante ARCA (ex AFIP). Cuando el organismo rechaza un comprobante, Wispro guarda la factura con el estado Error informando y muestra el motivo exacto que devolvió ARCA.

El mensaje de error lo escribe ARCA, no Wispro
Wispro traslada el rechazo tal como lo devuelve el organismo. Esta guía reúne los mensajes más frecuentes, pero ARCA puede devolver otros que no estén listados. Si el mensaje que ve no figura en esta página, siga las indicaciones del punto 3.

1- Ver el motivo del rechazo

Antes de corregir nada, identifique qué devolvió ARCA para cada factura:

Ingrese a Facturación > Emitidas.
Ubique las facturas marcadas con el estado Error informando.
Haga clic en el ícono de alerta que aparece al final de la fila de cada factura.

Revise el mensaje de todas las facturas afectadas antes de actuar: pueden tener causas distintas y, en ese caso, cada una necesita su propia corrección.

2- Distinguir un problema general de uno puntual

Antes de revisar factura por factura, observe cuántas fallaron y desde cuándo. Eso orienta la búsqueda:

Qué observa	Qué tipo de causa es	Dónde buscar
Dejaron de autorizarse todas las facturas a partir de una fecha	Configuración de la razón social	Certificado digital, punto de venta o condición fiscal de la CUIT
Fallan algunas facturas sueltas mientras el resto se autoriza con normalidad	Datos del cliente de esa factura	Número y tipo de documento en la ficha del cliente

El sistema ya reintentó por su cuenta
Ante un rechazo, Wispro reintenta enviar la factura automáticamente hasta dos veces. Por eso, si una factura sigue en error, es poco probable que se trate de una interrupción momentánea del servicio de ARCA: lo habitual es que haya una causa que persiste y requiere corrección.

3- Si el mensaje no figura en esta guía

Copie el texto completo del mensaje que devolvió ARCA.
Verifique la configuración fiscal del cliente y que los datos obligatorios estén completos.
Consulte con el contador de la empresa si el mensaje refiere a condiciones impositivas o a habilitaciones ante ARCA.
Si el inconveniente persiste, contacte al equipo de soporte incluyendo el texto del mensaje. Sin ese dato no es posible determinar la causa.

🚧
No elimine facturas para resolver un error
Eliminar una factura no corrige el rechazo y puede dejar inconsistencias en la numeración y en la contabilidad. Corrija primero la causa y vuelva a informar el comprobante.

4- Errores frecuentes

Error: No autorizado a emitir comprobantes - La CUIT informada no corresponde a responsable monotributo

Descripción

Al informar la factura en ARCA, el organismo rechaza la autorización porque la CUIT configurada en Wispro fue registrada como Responsable Monotributo, pero la condición fiscal real de esa CUIT corresponde a Responsable Inscripto. Con esa configuración, ARCA no autoriza la emisión de comprobantes.

Cómo proceder

Deje de utilizar la razón social configurada incorrectamente.
Cree una nueva razón social con los datos correctos, incluyendo la condición impositiva correspondiente (Responsable Inscripto).
Vincule nuevamente a los clientes con la nueva razón social.
Reemita las facturas desde Wispro utilizando la razón social correcta.

🚧
Una razón social ya utilizada no se puede editar ni eliminar
Si la razón social ya generó facturas, Wispro no permite modificarla ni borrarla. Como buena práctica, renómbrela a algo identificable —por ejemplo NO UTILIZAR— para evitar que se vuelva a emitir con esa configuración.

Error: No autorizado a emitir comprobantes - La CUIT informada no se encuentra autorizada a emitir comprobantes clase "A"

Descripción

Al intentar informar una Factura tipo A, ARCA rechaza la operación indicando que la CUIT configurada no se encuentra autorizada para emitir comprobantes de clase A. Ocurre cuando la condición fiscal del emisor no cumple los requisitos establecidos para ese tipo de comprobante.

Cómo proceder

Identifique a los clientes afectados por el rechazo.
Modifique el tipo de factura de esos clientes por un tipo de comprobante distinto a Factura A (por ejemplo, Factura B u otro permitido según el caso).
Emita nuevamente las facturas correspondientes.

Qué CUIT pueden emitir Factura A
Solo pueden emitir Factura A los Responsables Inscriptos en IVA correctamente registrados ante ARCA.
No pueden emitirla los monotributistas, los sujetos no inscriptos en IVA, ni las CUIT con restricciones o inhabilitaciones fiscales vigentes.

Error: Campo DocNro no puede ser igual al del emisor

Descripción

ARCA rechaza la operación porque el número de documento del cliente fue cargado con el mismo valor que el de la razón social emisora. El organismo no permite que emisor y receptor del comprobante tengan el mismo número de identificación fiscal.

Cómo proceder

Ingrese a la ficha del cliente en Wispro.
Verifique el campo Número de documento.
Reemplace el dato por el documento real del cliente final (CUIT, CUIL o DNI, según corresponda).
Guarde los cambios.
Vuelva a informar la factura.

Error: Número de documento del cliente inválido o inexistente

Descripción

ARCA devuelve el error 10015, indicando que el número de documento del cliente es inválido. Se presenta cuando:

Se cargó un número de documento incorrecto o inexistente.
El número ingresado no se encuentra registrado en los padrones de ARCA.
El campo fue completado con 0, valor que no es válido para emitir.

En facturas tipo B, ARCA exige que el número de documento sea válido y mayor a 0, salvo excepciones muy puntuales.

Cómo proceder

Contacte al cliente final para confirmar su número de identidad correcto (CUIT, CUIL o DNI, según corresponda).
Ingrese a la ficha del cliente en Wispro.
Actualice el campo Número de documento con el dato correcto.
Guarde los cambios.
Vuelva a informar la factura.

Recomendaciones

Verifique que el tipo de documento seleccionado coincida con el número ingresado.
Evite valores genéricos o 0 en el campo de documento.
Ante dudas, valide el dato con el cliente antes de facturar.

Error: Punto de venta no se encuentra habilitado a usar en el presente WS

Descripción

ARCA devuelve un rechazo indicando que el punto de venta configurado no se encuentra habilitado para el servicio de facturación electrónica correspondiente. Se produce cuando ese servicio fue configurado de forma incorrecta o incompleta en ARCA.

Cómo proceder

Ingrese al portal de ARCA con la clave fiscal del emisor.
Verifique y configure correctamente el servicio de facturación asociado al punto de venta. Puede apoyarse en Configurar facturación - Argentina.
Una vez configurado, vuelva a informar las facturas afectadas.

Conviene que lo haga el contador
Esta configuración se realiza dentro del portal de ARCA y afecta la parametrización fiscal del ISP. Recomendamos que la haga el contador de la empresa.

Error: Certificado expirado

Descripción

El certificado digital que utiliza Wispro para comunicarse con ARCA se encuentra vencido. Ese certificado es obligatorio para autenticarse ante el organismo.

Cómo proceder

Ingrese al portal de ARCA.
Renueve o actualice el certificado digital vencido.
Siga el procedimiento de Actualizar certificado digital.
Una vez actualizado, vuelva a informar las facturas que quedaron con error.

❗️
Mientras el certificado esté vencido no se autoriza ninguna factura
Wispro verifica la vigencia del certificado antes de enviar cada comprobante. Si está vencido, ninguna factura de esa razón social puede autorizarse hasta que lo renueve. Wispro no puede renovarlo por usted: el trámite se realiza en ARCA.

Error: Service Unavailable

Descripción

ARCA respondió con un error de servicio no disponible. Se produce por una interrupción temporal o una demora del organismo, y no está relacionado con la configuración del ISP ni con los datos de la factura.

Cómo proceder

Vuelva a informar las facturas afectadas siguiendo Cómo reinformar masivamente facturas con errores. No requiere ninguna corrección previa.

5- Volver a informar las facturas corregidas

Corregir la causa no reenvía las facturas por sí solo: el comprobante permanece en error hasta que lo informe nuevamente.

Una vez resuelto el motivo del rechazo, siga Cómo reinformar masivamente facturas con errores para reenviarlas a ARCA.

Revise las facturas con error periódicamente
Una factura en estado Error informando puede estar cobrada y aun así no contar con autorización fiscal. Wispro no la reenvía por su cuenta pasados los reintentos automáticos, de modo que permanecerá en ese estado hasta que usted la informe nuevamente. Conviene revisar el listado con regularidad para que no se acumulen comprobantes sin autorizar.

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