DIRECTV GO (DGO)

¿Qué es DGO?

DIRECTV GO (DGO) es un servicio de streaming que ofrece canales de TV en vivo y contenido on demand. Wispro permite a los ISP tener una alianza estratégica con DGO para ofrecer este servicio a sus propios clientes, cobrando una comisión por cada abonado que se suscriba.

Beneficios para el ISP: comisión por cada suscripción, una sola factura para ambos servicios (internet + streaming), mayor facturación mensual, mayor fidelización de clientes y posibilidad de atraer clientes nuevos.

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Cómo empezar a ofrecer DGO (alta del ISP)

Cambio de política: este es ahora el único procedimiento para dar de alta a un ISP en DGO.

Cuando un ISP esté interesado en vender DGO, debe ingresar al canal de Soporte (botón de chat con el signo ? dentro de la plataforma). Ahí será atendido por los agentes correspondientes, quienes le solicitarán los datos necesarios para gestionar su integración con DGO.

Una vez que el ISP queda activo, todo el funcionamiento de la plataforma es el que se detalla en el resto de esta documentación.

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Activación en la plataforma

Una vez gestionada el alta con Soporte, Wispro activa el usuario correspondiente. En el menú principal aparecerá un nuevo apartado llamado Servicios de TV.

Al ingresar por primera vez, se solicitará cargar la API KEY entregada durante el proceso de alta.

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Crear un pack

Dentro de Servicios de TV se muestran (en gris, hasta configurarlos) los packs Básico y Premium

1. Configurar primero uno de los planes Básicos, apoyando el cursor sobre el pack y usando el botón Crear (+).

2. Completar el Monto con IVA y el % de Descuento que se le dará al cliente.
   

   

3. Confirmar con Crear.

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Escala de descuentos por mes

El ISP puede definir una escala de descuentos propia para cada pack, por ejemplo: bonificar el primer mes, cobrar un porcentaje reducido el segundo mes, y aplicar el precio completo desde el tercero en adelante.

Para editarla: ingresar a la configuración del pack → Editar. Se visualiza:

• Fecha actualización: mes desde el cual regirá la próxima configuración.
• Monto con IVA actual y Próximo monto con IVA.
• Escala de descuentos actual y Próxima escala de descuentos (el % de descuento a aplicar mes a mes).

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Habilitar DGO en un contrato (crear suscripción)

1. En la vista de Contratos, la columna Servicios de TV muestra el logo de DGO indicando si ese contrato puede habilitarse.

   

2. Para activarlo: Más acciones (⁝⁝⁝) → Servicios de TV.
   

   

3. Completar el formulario:

   • Usuario (e-mail del cliente, donde recibirá los datos de inicio de sesión).

   • Nombre y apellido (se mostrarán en la cuenta DGO).

   • Asignar pack.
     

     

4. Confirmar con Crear. El contrato pasa a mostrar el logo de DGO en color, indicando que la suscripción está activa.

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Requisitos que debe cumplir el cliente para poder asignarle DGO

• Tener la facturación habilitada.
• Facturar electrónicamente, asociado a una razón social electrónica (no de fantasía).
• No tener activada la opción "Informar después de pagar" en su ficha de cliente.
• Tener asignado el IVA que corresponda al plan de DGO (por ejemplo, 21% en Argentina), independientemente de la condición de IVA propia del cliente.

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Política de facturación del primer mes y cambio de plan

Cambio de política, vigente a partir de esta actualización.

• El primer mes de servicio, DGO no le cobra al ISP por ese abonado nuevo.
• El ISP decide si le cobra o no a su cliente un proporcional por ese primer mes — esto queda a criterio del ISP, ya que DGO de todas formas no se lo va a cobrar a él.
• Si durante ese primer mes el cliente cambia de plan, también queda a criterio del ISP si le cobra o no ese cambio.
• Al habilitar DGO en el contrato y presionar Crear suscripción, Wispro le pregunta al ISP si desea cobrarle el proporcional al cliente por ese primer mes, o no.
• Si dentro de ese mismo primer mes el cliente cambia a un plan Premium, Wispro vuelve a preguntar si se desea cobrar el proporcional de ese cambio, o no.
• Novedad: si el cambio a un plan Premium ocurre después del primer mes, Wispro ya no pregunta nada y directamente cobra el mes completo.

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Habilitar / deshabilitar el contrato y su efecto en DGO

Habilitar o deshabilitar un contrato también afecta a la suscripción de DGO asociada: al deshabilitar el contrato, la suscripción DGO se desactiva, y al habilitarlo nuevamente, la suscripción DGO se activa en consecuencia.

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Indicaciones para el cliente final

Al completar el alta de la suscripción, el cliente recibe automáticamente un e-mail de bienvenida con el logo del ISP y sus datos de inicio de sesión en DGO. El e-mail incluye un botón VER INSTRUCTIVO con un video para iniciar sesión.

Pasos para el cliente:

1. Presionar Ingresar ahora (desde el e-mail) → se abre el sitio de DIRECTV GO pidiendo elegir el proveedor de Internet.
   

   

2. Buscar y seleccionar su ISP en el listado.
   

   

3. Iniciar sesión con el usuario y contraseña recibidos por e-mail.
   

   

Si el cliente entra directamente desde la web de DIRECTV GO (sin usar el e-mail): debe elegir Ingresar con un proveedor, buscar su ISP en el listado, y luego iniciar sesión igual que en el paso 3.

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Editar la suscripción desde el contrato

Desde Contratos → Más acciones (⁝⁝⁝) → Servicios de TV se puede, sobre una suscripción ya activa:

• Agregar un plan adicional.
• Cancelar la suscripción.
• Regenerar la contraseña del cliente (se envía al e-mail registrado en DGO).

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Conciliaciones y facturación

Wispro utiliza un sistema de facturación exclusivo para DGO, que permite al ISP comparar y revisar la facturación del mes.

"Conciliar" se refiere a lo facturado, no a si el cliente pagó o no la factura.

Ubicación: Servicios de TV → Ver conciliaciones.

Columnas del listado:

• Período: mes del servicio. El color indica el estado de facturación:
  • 🔴 Rojo — A facturar: todavía no se facturó ese período.
  • 🔵 Azul — En proceso de facturación: la factura se está informando al ente recaudador (por ejemplo, AFIP en Argentina).
  • 🟠 Amarillo/naranja — A conciliar: la factura ya fue informada y entrará en la próxima conciliación.
  • 🟢 Verde — Conciliada: factura ya informada al ente recaudador.
• Suscripción: usuario de DGO y número de contrato.
• Fecha de alta: cuándo se activó el servicio DGO.
• Monto: valor del pack sin IVA.
• Monto IVA: IVA del pack.
• Descuento: descuento aplicado.
• Total: monto total menos descuento.
• Comisión: comisión del ISP (total sin IVA).
• Nº de factura: acceso a la vista previa y detalle de la factura.

Se puede facturar el mes completo, o de forma proporcional desde la fecha de alta hasta el fin de ese mes, según la configuración del Perfil de facturación del ISP.

El listado también muestra las suscripciones activas del mes en curso, pero esa información no se puede descargar hasta que el período finalice. Lo que no llegue a facturarse en un mes, se traslada al siguiente.

Para descargar: Servicios de TV → Ver conciliaciones → Descargar conciliación (exporta un Excel con la facturación del mes seleccionado).

La conciliación solo muestra facturas informadas al ente regulador correspondiente. No van a aparecer facturas fantasía ni facturas no autorizadas.

Ante problemas técnicos, DGO ofrece un canal propio (Jira) para tickets entre el ISP y DIRECTV.