Estados de la suscripción de Wispro
La suscripción de su empresa a Wispro tiene un estado que determina qué puede hacer con la plataforma. Esta guía explica cada estado, qué lo provoca y cómo lo afecta.
Puede consultar el estado de su suscripción desde el menú Suscripción Cloud.
Un impago no corta el servicio de golpeLa restricción llega en etapas. Primero se pierden las capacidades operativas — la plataforma sigue accesible pero deja de enviar correos, SMS y de aplicar cambios en servidores. Tres días después llega el bloqueo, que impide usar la plataforma hasta regularizar. La cancelación de la suscripción recién ocurre varios meses más tarde.
Listado de estados
Los estados se presentan en el orden en que ocurren.
| Estado | Nombre interno | Plataforma | Qué significa |
|---|---|---|---|
| Prueba | Trialing | Operativa | Período inicial de 30 días para nuevos registros. |
| Activa | Active | Operativa | Suscripción pagada y al día. |
| Vencida | Past due | Operativa | Falló el cobro en la tarjeta. Requiere atención inmediata. |
| No pagada | Unpaid | Restringida | Se pierden las capacidades operativas. Comienza el contador para el bloqueo. |
| Bloqueada | — | Bloqueada | Solo se accede a la sección de suscripción y pagos. |
| Cancelada | Canceled | Dada de baja | Estado final. Se da de baja la suscripción y se desactivan los usuarios. |
| Expirado / Falló | Incomplete_expired / Failed | Sin activar | Registros que nunca completaron el alta o el primer pago. |
Prueba (Trialing)
Corresponde a los primeros 30 días desde el registro. Durante ese período puede crear todos los contratos que necesite para implementar su red, utilizar todas las funciones del software y modificar en cualquier momento la cantidad de contratos que declaró al registrarse.
Única limitación del período de pruebaEl envío de SMS no está disponible durante la prueba. El resto de las funciones —facturación, aplicación de cambios en servidores, pasarelas de pago y notificaciones push— operan con normalidad.
Al finalizar el período deberá agregar una tarjeta de crédito y abonar la suscripción desde Suscripción Cloud > Método de pago.
Activa (Active)
La suscripción está pagada y al día. La plataforma opera al 100% y se registra la fecha hasta la cual el servicio está abonado.
Vencida (Past due)
Venció el plazo de pago y el intento de cobro en la tarjeta falló.
La plataforma sigue funcionando al 100%El estado Vencida no restringe ninguna función. Es un estado de alerta, no de bloqueo: usted continúa facturando, cobrando y aplicando cambios en su red con normalidad.
Es el momento indicado para regularizar el pago. Es el último estado en el que la plataforma opera sin limitaciones.
Mientras la suscripción esté Vencida se realizan reintentos de cobro sobre la tarjeta registrada. Para revisar o actualizar el medio de pago ingrese a Suscripción Cloud > Métodos de pago.
No pagada (Unpaid)
Se agotaron los reintentos de cobro sin que el pago se concretara. Es el punto donde la plataforma empieza a restringirse.
Se deshabilitan todas las capacidades operativas: no se aplican cambios en servidores, no se generan ni emiten facturas, no se procesan pagos de pasarelas y no salen notificaciones. Consulte el detalle en Qué deja de funcionar.
Su información sigue visible y su equipo continúa accediendo a la plataforma con normalidad: puede consultar datos, pero no operar sobre ellos.
Comienza el contador para el bloqueoA los 3 días de entrar en este estado, la plataforma se bloquea. Si regulariza el pago dentro de ese plazo, o si solicita una prórroga, el bloqueo no llega a aplicarse.
Bloqueada
Es la consecuencia de permanecer 3 días en estado No pagada. El acceso a la plataforma se cierra por completo:
- El dueño de la suscripción es redirigido directamente a la sección de suscripción y pagos.
- El resto del equipo solo visualiza el aviso: "Suscripción impaga. Solicite al dueño de la suscripción que gestione la reactivación".
- La API pública deja de responder a sus integraciones y devuelve un error de pago requerido.
Sus usuarios siguen existiendo y su información sigue almacenada. Al regularizar el pago, el acceso se restablece de inmediato.
Cancelada (Canceled)
Es el estado final. Se alcanza cuando la suscripción permanece bloqueada y sin movimiento durante al menos 90 días, momento en el que se da de baja definitivamente ante la pasarela de pagos.
Al cancelarse, además de mantenerse todas las restricciones anteriores, se desactivan todos los usuarios excepto el dueño de la suscripción y se vencen todas las contraseñas.
Sus empleados dejan de poder ingresarÚnicamente el dueño puede acceder a la plataforma, y se le solicitará cambiar su contraseña.
Si sus técnicos o administrativos reportan que no pueden ingresar, verifique el estado de la suscripción en Suscripción Cloud: es un síntoma del tramo final del proceso, no del inicio.
Cancelación solicitada por ustedEste estado también se alcanza si usted pide la baja del servicio, sin pasar por Vencida, No pagada ni Bloqueada. En ese caso la suscripción permanece Activa hasta el final del período ya abonado y recién entonces pasa a Cancelada.
Expirado y Falló (Incomplete_expired / Failed)
No son estados de caída del servicio, sino registros que nunca completaron el proceso de alta: cuentas que se registraron y no cargaron una tarjeta, o cuyo primer cobro nunca llegó a concretarse.
Los registros que no confirman su suscripción se eliminan automáticamente a los 15 días.
Recorrido de un impago
| Momento | Estado | Qué ocurre |
|---|---|---|
| Día 0 | Vencida | Falla el cobro en la tarjeta. La plataforma sigue operativa al 100%. |
| Agotados los reintentos | No pagada | Se pierden las capacidades operativas. Arranca el contador de 3 días. |
| +3 días | Bloqueada | Se cierra el acceso a la plataforma. |
| +90 días o más | Cancelada | Se da de baja la suscripción y se desactivan los usuarios. |
Dónde está el corteLa frontera entre "todo funciona" y "la plataforma se restringe" está entre Vencida y No pagada. Mientras su suscripción figure como Activa, Prueba o Vencida, no hay ninguna limitación.
Qué deja de funcionar
Si su suscripción no se encuentra en estado Activa, Prueba o Vencida, las siguientes funciones quedan deshabilitadas:
| Categoría | Funciones restringidas |
|---|---|
| Infraestructura | Aplicar cambios en servidores (BMU, MikroTik y OLT). Tampoco se recolectan estadísticas de tráfico, de interfaces ni de contratos. |
| Facturación | Generación de facturas y auto-emisión de comprobantes electrónicos. |
| Pasarelas | Verificar transacciones, procesar pagos pendientes o anular pagos de pasarelas. |
| Notificaciones | Envío de SMS (tampoco disponible en Prueba), notificaciones push a la app del cliente y correos automáticos de la plataforma. |
| Mantenimiento | Expiración de IPGs (Promesas de Pago). |
| Acceso | A los 3 días de No pagada: se cierra el acceso a la plataforma. |
| Usuarios | Al pasar a Cancelada: se desactivan todos los usuarios excepto el dueño y se vencen las contraseñas. |
Qué sigue funcionando
El servicio de sus clientes no se interrumpeSus servidores (MikroTik o BMU) continúan trabajando con la última configuración aplicada. Sus clientes finales no pierden la conexión a internet.
Lo que se pierde es la capacidad de aplicar cambios nuevos desde Wispro: dar de alta, cortar, cambiar de plan o modificar velocidades. La red queda tal como estaba, no se apaga.
Del mismo modo, su información no se elimina en ninguno de los estados restringidos: los datos siguen almacenados y se recuperan íntegramente al reactivar la suscripción.
Excepción: cancelación solicitada por ustedSi usted solicita la cancelación formal de su suscripción, sí se pierde toda la información almacenada en el software. Realice los respaldos necesarios antes de solicitarla.
Prórroga de la suscripción
El equipo de soporte puede otorgar una fecha de prórroga. Mientras esa fecha esté vigente, la suscripción se considera operativa sin importar su estado real:
- La plataforma se desbloquea de inmediato.
- Todas las capacidades operativas vuelven a estar disponibles.
- Al llegar la fecha de vencimiento de la prórroga, la restricción se reaplica si la deuda continúa.
La prórroga puede otorgarse desde el día siguiente y hasta un máximo de 1 mes hacia adelante.
Cuándo solicitarlaEs la vía recomendada cuando está gestionando la autorización del pago con su banco y necesita seguir operando mientras tanto. Solicítela por el chat de soporte.
Cómo se reactiva la plataforma
Una vez que la suscripción vuelve al estado Activa o Prueba, el desbloqueo es automático e inmediato. No es necesario realizar ninguna gestión adicional.
Un paso queda pendiente si llegó a cancelarseLos usuarios que se desactivaron durante la cancelación no se reactivan solos. El dueño de la suscripción debe volver a activarlos manualmente desde la sección de empleados, y cada uno deberá establecer una nueva contraseña.
No confundir con el bloqueo de cambio de plan
Existe una restricción distinta que también se muestra como "bloqueado" y suele generar confusión.
Cuando una suscripción cambia a la modalidad anual, queda fijada en esa modalidad por 12 meses. Durante ese lapso la plataforma impide cambiar el tipo de plan.
| Bloqueo por impago | Bloqueo de cambio de plan | |
|---|---|---|
| Causa | Falta de pago de la suscripción | Cambio a modalidad anual |
| Qué impide | El acceso a toda la plataforma | Únicamente cambiar el tipo de plan |
| Cómo se resuelve | Regularizando el pago | Al cumplirse los 12 meses |
Artículos relacionados
¿Consultas?
Updated about 12 hours ago